El servicio de Autotransporte Federal de Pasajeros de “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V”, la venta de boletos y todos los servicios relacionados están regulados por la Legislación vigente y aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, misma que prevalecerá en todo momento.
“RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V”a se reserva el derecho de incluir en cada uno de sus servicios, amenidades adicionales a las establecidas por la legislación vigente.
Los boletos de “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” pueden adquirirse a través de las siguientes modalidades:
4.2 PORTAL y/o APLICACIÓN: El usuario deberá ingresar desde un dispositivo con acceso a internet y entrar a la web app www.coatlanescosta.com con su usuarios y password debidamente registrados previamente en nuestro portal y una vez ahi podrá seleccionar el lugar de origen y de destino, así como la fecha de salida, horario y asiento de lo(s) pasajeros que desean viajar, escribir el nombre de cada pasajero tal y como se encuentra en su identificacion oficial y realizar su pago con trasnferencia electrónica a la cuenta STP que el sistema de “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” le asigne y confirmado el pago el usuario podrá descargar sus boletos en la misma web app en el apartado MIS COMPRAS.
“RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V”, a través del Portal o Aplicación, también ofrecerá, bajo determinadas condiciones, cupones de descuentos para la compra de los boletos, dichos cupones se aplicarán sobre el precio que se muestre en el Portal y sólo serán validos en la compra de los boletos a través de éstos últimos dos medios, no serán canjeables por dinero en efectivo, tampoco serán retroactivos, no aplican con otras promociones y, en determinados casos, pueden tener sus propios términos y condiciones, los cuales serán informados al Usuario a través del Portal o Aplicación correspondiente.
De igual manera, “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V”, llevará a cabo los siguientes descuentos en su servicio, de conformidad con la normatividad vigente a las siguientes personas: Descuento del $30.00 MXN a adultos mayores, presentando su credencial del INAPAM/INSEN, dicho servicio se encuentra limitado a dos personas por unidad. Descuento del $20.00 MXN a estudiantes, descuento no acumulable con otras promociones. Limitado a 4 estudiantes unidad autobús quienes deberán presentar su identificación vigente que los acredite como tal. Dicho descuento será aplicable SOLO en temporada vacacional, aprobada por la SEP, así como durante los periodos vacacionales aprobados por las diversas universidades del país. Los niños menores de 6 años podrán viajar en las piernas de su padre, madre o tutor, por lo que, para aquellos niños, a partir de 6 años, deberán adquirir su boleto correspondiente co un descuento de $150.00 MXN, y tendrá asignado su respectivo asiento. El descuento para niños entre 6 y 12 años, estará limitado a 4 boletos por unidad.
Una vez adquirido el boleto en taquilla, el Cliente deberá conservarlo, ya que es su seguro de viajero, es el único documento que lo ampara por pérdida o daño de equipaje. Para que el Cliente pueda obtener sus facturas electrónicas (CFDI) por los servicios adquiridos a través del Portal de Internet, Aplicación o Terminales correspondientes, podrá ingresar directamente a la dirección electrónica: factura.estrellablanca.com.mx, y registrar sus datos para realizar la descarga de dichas facturas. “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” informa al Usuario que el tiempo para la emisión de las facturas antes mencionadas es de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la compra de los boletos pero siempre y cuando este plazo este dentro del mismo mes calendario.
El Cliente, puede CAMBIAR su boleto hasta 2 (dos) horas y media antes de la salida de la unidad en la taquilla correspondiente con el BOLETO EN MANO.
Adicionalmente, “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” le informa que no permite fechas abiertas, ni cesión de boletos a terceras personas.
En aquellos casos en los que los boletos adquiridos por el Cliente no puedan ser utilizados por causas imputables a “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V”, se procederá a realizar la cancelación de los boletos y el reembolso de todos los pagos al Cliente con cargo del 10% por cancelación.
Las cancelaciones por motivos ajenos “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” causan un cargo del 10%
Ambos, cancelaciones y cambios podrán realizarse solo en taquilla hasta DOS HORAS Y MEDIA antes de la salida y con boleto en mano. De madrugada para las corridas de 2, 3, 5 am y de 6, 7 y 8 am en caso de solicitar cancelación debe ser alas 8 pm de la noche del día anterior como mínimo.
El Cliente deberá presentarse en la terminal, con una anticipación de 30 minutos de la hora de salida con boleto e identificación que coincida con el portador del boleto. Lo anterior como medida de seguridad para los propios pasajeros. Si el operador de ña unidad detecta discrepancia entre la identificación y el Cliente, podrá negar el abordaje a este hasta en tanto no aclare la discrepancia que se detectó.
“RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” se reserva el derecho de informar a la autoridad competente cualquier anomalía relacionada con este punto.
Sin perjuicio de lo anterior, durante el proceso de abordaje, así como en el trayecto de viaje, las autoridades en materia de migración y seguridad pública podrán solicitar documentos de identidad mediante identificación oficial o el documento correspondiente expedido por el Instituto Nacional de Migración, en caso de extranjeros, por lo que se sugiere a los Clientes portar, en todo momento, dichos documentos. Si en estos operativos las autoridades detectasen alguna irregularidad, y como consecuencia de ello, el usuario no pueda utilizar o concluir el servicio contratado, “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” no será responsable, por lo que no procederá el reembolso y/o el cambio de los boletos adquiridos.
Una vez a bordo, el Cliente debe ocupar el asiento indicado en su boleto y en todo momento, usar el cinturón de seguridad, de manera correcta, y seguir las indicaciones del operador.
Encontrarse bajo los efectos del alcohol o cualquier tipo de droga es impedimento para abordar nuestras unidades
Se permite viajar con mascotas bajo las siguientes condiciones:
7.1 Se puede viajar con la mascota, siempre y cuando ésta viaje en el compartimento asignado de la unidad, en una transportadora adecuada para viajar, sedados bajo la responsabilidad del pasajero. No viajar por más de 6 horas o en temperaturas mayores a los 30 grados centígrados. En caso de viajes mayores a 8 horas deberá considerar una escala con estancia para el descanso. Es importante que antes de adquirir sus boletos avise al promotor de ventas que desea viajar con su mascota.El número máximo para cualquier recorrido que cumpla con los requisitos de viaje, será de UNA mascotas por unidad.
Las mascotas se admitirán por orden de llegada.
A excepción de los perros guías que cuentan con certificación o animales de soporte emocional bajo las normas que se enuncian más adelante, ninguna otra mascota podrá viajar junto con los pasajeros.
Presentar la cartilla de vacunación que incluya la primera aplicación de vacuna antirrábica o refuerzo vigente.
De ser necesaria, la vacuna antirrábica deberá ser aplicada al menos 30 días antes de la fecha de tu viaje.
Es indispensable que la mascota cuente con una desparasitación vigente (no mayor a 6 meses tomando en cuenta la fecha de regreso).
Solo se permiten perros y gatos.
No se aceptan mascotas menores a 4 meses, en lactancia, enfermas, hembras preñadas ni mascotas que presenten comportamientos agresivos, violentos o que sean consideradas peligrosas. Bajo ninguna circunstancia se permite el transporte de mascotas fallecidas. “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” no autoriza el manejo de restos de animales en sus autobuses, asegurando el cumplimiento de las normas de higiene y respeto hacia todos los pasajeros
Es obligación del Cliente, llevar una mascota por caja transportadora.
Por seguridad, tu mascota no podrá viajar ni a bordo ni documentada si pertenece a la raza de braquicéfalos, animales que por su fisonomía presentan el hocico excesivamente corto, son chatos y con la cabeza proporcionalmente muy ancha. Este tipo de razas suelen tener problemas respiratorios hereditarios y corren mayor riesgo de sufrir golpes de calor y trastornos respiratorios cuando se exponen al estrés o calor extremo.
Perros no permitidos: affenpinscher, american Staffordshire terrier, Boston terrier boxer, bulldog, cane corso, cavalier King charles, Chihuahua (cabeza de manzana), chow chow, dogo de Burdeos, English toy spaniel, grifón de Bruselas, chin japonés, lhasa apso, maltés, mastín, pekinés, pitbull, presa canario, pug (todas las razas), shar pei, shih tzu, spaniel tibetano y Staffordshire bull terrier.
Gatos no permitidos: burmés, exotic shorthair, himalayo y persa.
Razas peligrosas: Los perros de razas consideradas peligrosas o agresivas solo podrán viajar como mascota documentada: akita inu, dóberman, fila brasileño, pastor belga malinois, pastor de Anatolia, rottweiller y tosa japonés.
El número máximo para cualquier recorrido que cumpla con los requisitos de viaje, será de UNA mascota por unidad, en su transportadoras.
Si tu mascota tiene 15 meses de edad o más, deberá contar con el refuerzo de la vacuna antirrábica vigente para poder viajar sin esperar 30 días.
La mascota deberá viajar en una jaula apropiada para su transporte, totalmente cerrada y que mida máximo 44 cm de largo, 30 cm de ancho y 19 cm de alto (17.5 x 12 x 7.5 pulgadas). La misma deberá tener movilidad dentro de la jaula.
Características de la jaula
La jaula debe ser de estructura rígida, limpia, impermeable, bien ventilada, sin ruedas y libre de objetos que puedan lastimar a tu mascota, ser a prueba de rascaduras, con cierre antiescape y debe tener agarraderas para poder levantarla
Datos de Identificación y Contacto
La jaula deberá ir etiquetada con tus datos de contacto (nombre completo con apellidos, teléfono y dirección) e identificación de la mascota (nombre, edad y sexo).
La mascota viaja a cargo del cliente y en el compartimento destinado para tal fin, en la misma unidad.
No se permite proporcionar alimentos o líquidos a la mascota a bordo de la unidad. El cliente es responsable de la alimentación e hidratación de su mascota antes del viaje. Se recomienda que el cliente prevea las necesidades de su mascota antes de abordar la unidad, asegurando que esté adecuadamente alimentada e hidratada.
Si es necesario alimentar o hidratar a la mascota durante el trayecto, debe hacerse de manera que no cause molestias a otros pasajeros ni comprometa la limpieza la unidad. “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” no se hace responsable de la salud o el bienestar de la mascota debido a la falta de alimento o agua durante el viaje.
Las mascotas por ningún motivo podrán ser colocadas en los asientos destinados para los clientes, aunque se encuentren vacíos, en el caso de perros guía o animales de soporte emocional que deban viajar junto con sus dueños ya sea en su regazo o a los pies del pasajero.
Si la mascota defeca, orina o vomita a bordo de la unidad, será responsabilidad del cliente limpiar y asegurarse de que el área quede en buenas condiciones.
Si un cliente sentado cerca de la persona que viaja con la mascota manifiesta alergia o algo similar, es posible asignar otro asiento. En caso de no haber disponibilidad alguna, se cambiará el viaje del cliente viajando con la mascota sin cargos adicionales ni penalidades. Con este cambio no se aplicará ningún tipo de compensación adicional.
Menores de edad no podrán viajar solos con mascotas.
Este servicio no tiene costo.
El Cliente depositará su equipaje en la cajuela de la unidad que le corresponda, para lo cual recibirá una contraseña con la que podrá reclamar el mismo a su llegada. En caso de pérdida o daño de dicho equipaje, “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” responderá con una cantidad que no podrá exceder de 5 salarios mínimos vigentes en la Ciudad de México.
Por otro lado, se hace del conocimiento del Cliente que, en el artículo 29 del Reglamento de Autotransporte Federal y Servicios Auxiliares, se establece que todo pasajero, al momento de adquirir su boleto para viajar, tiene derecho a llevar consigo equipaje, hasta por un peso máximo de 25 kgs. A los clientes que lleven consigo maletas, bultos, cajas y/o atados mayores a 25 kgs., se les aplicarán las siguientes tarifas por concepto de exceso de equipaje:
Equipaje de 26 a 50 kg - $100
Equipaje de 51 a 75 kg - $200
Si el equipaje excede los 75 kgs y/o dimensiones mayores a las de una cajuela ed la unidad, se considerará como paquetería y, por lo tanto, el pasajero deberá seguir el proceso de documentación a través de Paquetería de “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V”.
Los tiempos de viaje indicados son estimaciones y pueden variar por accidentes, condiciones climáticas, problemas mecánicos, o manifestaciones. Estos tiempos no son compromisos garantizados de horario de llegada, toda vez que el servicio de autotransporte queda supeditado a eventos o circunstancias ajenos, como lo son: Accidentes, manifestaciones sociales, deslaves, clima o problemas mecánicos.
Evitar faltar el respeto a los operadores de “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” y/o alguna de sus filiales que lo atienden para la provisión de los servicios que “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” ofrece.
Evitar ser insultante, amenazante, abusivo o intimidante,
Promover el odio y/o intolerancia, el racismo y/o sexismo.
No deberá publicar contenido que sea difamatorio, obsceno, vulgar, racista, inapropiado, pornográfico o que incite a la intolerancia y/u odio o que promueva actividades que se encuentren fuera del marco de la ley.
No deberá publicar contenido que violente los derechos de terceros, como podrían ser derechos de propiedad industrial, incluyendo marcas, patentes, diseños industriales, avisos comerciales, secretos industriales; así como derechos de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor o reservas de derechos al uso exclusivo, lo anterior, sin contar con la previa autorización del titular de dichos derechos.
No deberá hacerse pasar por otra para ingresar a nuestro Portal web.
No deberá publicar contenido que incluya o contenga programas espía (spyware), adware, virus, documentos corruptos, programas gusano o cualquier otro código destinado a interrumpir, dañar, y/o limitar el funcionamiento de cualquier software, hardware, telecomunicaciones, redes, servidores u otros equipos.
No deberá publicar contenido que esté relacionado con el envío de correo electrónico no deseado o "spam".
No deberá eliminar ni modificar contenido que se encuentre publicado en nuestro Portal web, ni en las páginas de Internet o plataformas de terceros cuyos servicios son ofrecidos a través el nuestra web. Se exceptúa el contenido que sea propio del Usuario.
No deberá de registrarse a ninguno de los servicios, plataformas, páginas de web o APP usando nombres falsos ni brindando información falsa.
No deberá violentar el derecho a la privacidad de otros.
No deberá de publicar ninguna informacion de contacto o bancario ya sean propios o de terceros, como por ejemplo: direcciones, códigos postales, número de teléfono, correos electrónicos, URL, datos de tarjetas de crédito/débito o bancarios, etc. Si el Usuario decide revelar ese tipo de información, es bajo su propia responsabilidad.
Aún y cuando “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” prohíbe las conductas antes mencionadas, el Usuario reconoce que puede estar expuesto a dichas conductas y contenido, por lo que el uso del Portal web así como de cada Terminal que brinda dicho servicio, es bajo su propio riesgo y responsabilidad, liberando a “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” de todo tipo de responsabilidad.
Los servicios que ofrece “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” sólo pueden ser utilizados por mayores de edad, según las leyes aplicables en la República Mexicana.
El Usuario deberá contar con un correo electrónico activo y en funcionamiento para que “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” pueda realizar la entrega de los servicios solicitados al Usuario, a través nuestra pagina web.
El Usuario, al solicitar los servicios ofrecidos por “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V”, acepta someterse a los términos y condiciones de uso de nuestros respectivos proveedores, quienes son los responsables por la calidad, seguridad e integridad de los servicios entregados.
Adicionalmente, el Usuario se obliga a utilizar los servicios ofrecidos a través de nuestro Portal web, como la compra de boletos para su uso exclusivo, estándole prohibido realizar la reventa de los mismos.
Para acceder a los servicios que ofrece “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” en su Portal web o incluso en las Terminales correspondientes, será necesario que el Usuario proporcione los datos que ésta requiera para la prestación de dichos servicios y bajo ningun motivo debe ofrecer informació falsa.
El Usuario acepta y reconoce que los datos que proporcione serán los correctos y que en caso de haber proporcionado información errónea, inapropiada o falsa a “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V”, que llevara al Usuario a hacerse de una cosa y/o a obtener un lucro indebido, estaría cometiendo una conducta ilegal, por lo que desde ahora “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” se reserva el derecho de iniciar las acciones a que haya lugar ante las autoridades competentes.
El Usuario reconoce que al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan, otorga a “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” y/o sus filiales, la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor.
En todos los casos, el Usuario responderá, bajo protesta de decir verdad, de la veracidad de la información proporcionada a “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V”, sacando a ésta en paz y a salvo, por cualquier información proporcionada por el Usuario de forma falsa o incorrecta, o bien, cuando no tenga derecho o legitimación para hacerlo.
Queda establecido que es decisión del Usuario, otorgar la información personal a “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V”. Por lo anterior, el Usuario es responsable de la veracidad y confiabilidad sobre dicha información. En caso de que el Usuario decida enviar Información Personal a través de los medios dispuestos para tal efecto, el Usuario, con base en lo establecido en el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, otorga su consentimiento expreso de manera electrónica, para que “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” comparta su información con terceras personas.
Asimismo, el Usuario declara que no se encuentra registrado en el Registro Público de Consumidores de la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de encontrarse inscrito en el mismo, para efectos de los dispuesto en los artículos 16, 18 y 18bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario, en este acto, otorga su consentimiento expreso y aceptación para recibir información con carácter o fines mercadotécnicos o publicitarios. Del mismo modo, el Usuario faculta a “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V”, de la forma más amplia que legalmente proceda, para utilizar la Información Personal para: (1) resolver controversias o disputas relacionadas con el Portal o Aplicación; (2) para posibilitar a “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V” que opere correctamente; y (3) en los casos que la ley así lo requiera.
El Usuario faculta a “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V”, de la forma más amplia que legalmente proceda, así como a Proveedores y Asesores y demás terceros con quien contrate, a utilizar la Información Personal e Información Agregada del usuario (incluyendo, sin limitación alguna, información sobre el número de ocasiones que ha visto e/o ingresado a las ligas de otros sitios o páginas electrónicas a través de los anuncios y demás información que se publique en nuestro Portal web.
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Si el Usuario encuentra cualquier uso no autorizado de sus datos de acceso a cualquiera de las antes mencionadas o cualquier otra violación a la seguridad, deberá de contactar a “RUTA COATLANES COSTA S.A. DE C.V”, en los datos de contacto que se ponen a su disposición.
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De violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de nuestro Portal Web.
Caudno lleguen a haber cupones de descuento o promocinoes estas serán válidas solo bajo las siguientes clausulas: